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急客户所急建行用爱付出用心服务恒峰娱乐视频

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  • 更新时间: 2018-09-19 11:07:07
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软件介绍

  位于建行上海第二支行对面的一家草药店享有“沪上草药第一家”的美誉,以医治肿瘤及疑难杂症闻名,每日从全国各地赶来就医的病人络绎不绝,从凌晨开始就排起了长长的挂号队伍。

  9月5日早上8时许,一位年迈老人在建行第二支行门口来回踱步,面色苍白,神色慌张。正在做营业前准备的大堂经理小徐发现了异常,上前询问:“您好,我是建行员工,看您好像有些不舒服,请问我有什么能帮到您吗?”。老伯急忙求助到道:“我突然肚子疼……”小徐一听立刻说:“老伯,我行网点就有洗手间,我带您去!”没想到老伯连连摇手:“不行不行,我不能走开。我的卡被机器吃掉了!我急着用钱呢,这可怎么办呀?”说着指向一旁的ATM机。见老伯急得满头大汗,小徐连忙劝说:“老人家您别着急,您的银行卡不会丢的,一会儿我就帮您取出来,再陪您来取钱。”

  在小徐的再三劝说下,老伯终于相信了。待老人如厕后,小徐又将其引导至“劳动者港湾”就坐,递上温水。这才缓过神来的老伯道出了事情的原委:“我的老伴得了重病,听说这家药店的中医有名气,我俩就从外地连夜赶来。挂号排了老半天的队终于看到了医生,没想到医院刷卡设备出了故障,我只能来银行取钱。但我年纪大了,你们的取款机我也不太会用,一时紧张,将密码连续输错了好几次,银行卡就被吞到了机器里去了。一大早的,你们还没开门,我只能守着取款机旁边。但是我突然又肚子痛,也不敢随便离开,医院还急着用钱,实在太着急了……”

  了解到老人的情况后,营业室立即启用应急方案,为老伯从ATM机中取出被吞没的银行卡,陪同老人在自助设备上取出了现金。看着手里的钱和银行卡,老人连连道谢。小徐不放心,又将老伯送到对面的群力医院,陪同其付款。好不容易付完账单,又碰到了新的难题。原来老两口是从外地赶来,恒峰娱乐视频无法在上海长时间停留,但是给病人服用的药剂要过几天才能煎好。“我们回去的车票都买好了,这可怎么办呀?”老两口夫妻又犯起了难。这时候,小徐主动提出:“老人家,您单子给我,我来帮你领吧,您再留个联系电话和地址,我把药给您快递回去!”老人听了又惊讶又感动,紧紧握住小徐的双手,连连称赞:“真不知道该怎么感谢你才好!建行人不是亲人胜似亲人啊!要不是你们的及时帮助,我们人生地不熟,都不知道该怎么办了!实在太感谢你们了!”

  “以客户为中心,想客户所想,急客户所急”不仅仅是一句口号,更是融入到了建行每一位员工心中,体现在日常工作的方方面面。

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