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阿联酋航空集团启动以客户为中心的全面转型战略

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  • 更新时间: 2018-11-16 18:14:29
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  解放日报 解放网讯 (记者 梁建刚)阿联酋航空集团与德纳达公司(dnata)近日宣布,集团计划展开一项全面转型战略,旨在将数据置于组织核心,利用智能技术再造业务流程,并使用大数据和实时分析支撑决策。这一战略的目标是将阿航和德纳达转型为以客户为中心、以利用技术增强飞行体验的领先企业。

  从客户体验部门、商业部门再到几大后台部门,企业各方面都将从这项全面转型战略中受益。阿联酋航空公司总裁蒂姆·克拉克(Tim Clark)表示:“这一战略将会使得所有业务部门深深受益,而我们的最终目标是要通过构建与个体客户间的个性化纽带,来重新定义客户体验,这种个性化纽带构建的规模将是服务业过去从未实现过的。为实现这一目标,我们需要在全公司推动跨职能变革,而这一最新转型策略将帮助奠定我们必需的基础。我们将大胆检验新的技术和理念,确定它们为我们商业模式的逐步改进和颠覆性变革所带来的机遇。大数据、预测分析、人工智能、机器学习、机器人、众包和协作等,都是我们认为能帮助建立一个持续创新和再发明体系的领域。”

  为了执行这一转型战略,阿联酋航空集团正在设立一个集中化的企业变革管理团队,并将委任一名经验丰富的高级管理人员来领导。该团队将拥有足够的权限、资源和资金来推动这一长期战略变革在全公司落实。据介绍,阿联酋航空是目前全球领先的航空企业之一,而德纳达公司是世界上最大的联合航空服务供应商,业务遍及全球74个国家。

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