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坚持以客户为中心 民生银行上海分行全面打造“最强大堂”

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软件介绍

  根据“实施五大战略工程,全面建设标杆银行”的工作部署,民生银行上海分行始终坚持“以客户为中心”的服务经营理念,结合“五全”客户服务体系的具体落地实施,坚持以服务创新、提升客户体验、打造服务文化为主题,同时通过服务内容的拓展、服务渠道的丰富、服务方式的创新、服务品质的提升、运营模式的改变,全面推动民生银行上海分行客户服务水平的持续提升、逐步顺应“体验式经济”的发展趋势。

  据介绍,民生银行上海分行通过标准化服务流程、智能化厅堂打造,全面提升厅堂一线员工“咨询、服务和销售一体化”的综合服务能力。充分展示民生银行上海分行员工的精神面貌和标准化服务品质,完整诠释“服务促销售,销售靠服务”的服务理念,让服务意识和服务标准“外化于行、内化于心”。

  同时,为传播“服务创造价值”的服务文化,2018年伊始,民生银行上海分行在全行范围开展“最强大堂”服务提升年活动,推动服务文化的建设。此次活动“季季有主题,月月有活动”,分别为:第一季“我的厅堂我打CALL”、第二季“最强厅堂服务创新大赛”、第三季“最强厅堂客户说活动”、第四季度“最强厅堂秀专业”等四大主题。每季活动全行员工积极参与,把思想和工作有机结合,从而碰撞出服务意识的火花,唱响民生银行服务的主旋律,从“固化”到“优化”再形成“文化”,传播正能量,以此打造民生银行上海分“最强大堂”。

  服务提升年活动开展半年多以来,民生银行上海分行全体员工致力于为客户提供更便捷、温馨、舒适的一站式服务,尽己所能地想其所想,做其所需,不断提升客户服务体验,让客户满意,让客户放心,让客户喜爱。全面提升客户综合服务体验度及满意度,从而让客户深切感受到民生银行上海分行的服务如影随形。

  服务无小事,点滴暖人心,民生银行上海分行以“新模式、新形象、新服务”持续优化服务环境、服务能力、服务质量,以打造“最强大堂”为契机,从心出发、用心服务,为客户提供更专业、更贴心的金融服务,塑造民生银行上海分行服务品牌!

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