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客户服务中心的故事”|真情服务感动常在!

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软件介绍

  让感动不期而遇,用真情充盈每一个平凡瞬间,这是中国人寿客户服务中心工作人员的初心——以平常心做暖心事,以贴心服务创造无数个动人时刻。今天,我们要讲一个为留守儿童提供便捷服务的故事。

  在广西玉林,留守儿童的父母大多常年在外打工,小孩长期由祖父母或外祖父母照顾。老人在带孩子过程中难免遇到不便,中国人寿广西玉林分公司客户服务中心的刘荣昆看在眼里记在心里,尽己所能帮助留守儿童家庭,这个想法深深根植在她的心中。

  在某个雨天的午后,一位被雨淋湿的老人带着小孩来到柜面,刘荣昆急忙上前递上纸巾,为小朋友擦干身上的雨水。

  老人告诉刘荣昆,“我孙子前一阵子摔伤了腿,现在已经好了。村里邻居说这种情况可以理赔,所以我就带着孙子从乡下赶过来了。”

  刘荣昆请他们坐下,端上热水,并对申请资料进行了初步审核。仔细检查理赔资料后,刘荣昆发现了老人只带了入院治疗的发票,其他身份证明资料都没有。刘荣昆只能告诉老人,他们带的资料不齐,无法现场办理。

  老人焦急地说道:“这可怎么办啊,好不容易上城里一趟,娃的爹妈都不在家,下一次还不知道什么时候能来呢。”

  看到老人失望的神情,刘荣昆耐心地宽慰他:“大叔您别着急,我们公司的服务人员可以提供上门服务。您投保的是农村小额保险,我们会安排附近派驻点的服务人员上门收资料,到时可以直接给您申请理赔,您就不用再长途奔波了。”

  第二天,当地服务人员在约定好的上门服务时间准时抵达老人家中,采集客户信息,微信上传资料。刘荣昆在收到上传影像后,第一时间办理了理赔服务,理赔款很快就到了老人账户。

  老人对这样快捷便利的服务赞不绝口,“你们公司真是太好了!还能来家里办,不用老头我带着娃儿跑来跑去。”

  最好的销售是服务,最成功的服务是把客户当亲人,把爱心和关怀传递给客户,把温暖和体贴送给客户。

  中国人寿理赔服务从细微中体现真情,从平凡中释放感动,为客户解决燃眉之急,为服务增添温暖之光。

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